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人工智能接听

简述信息一览：

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人。这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜***及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。

淘宝智能机器人是淘宝官方客服效率神器，为了更好的帮助商家，由千牛团队与淘宝客服团队合作开发“淘宝智能机器人”商家使用版本，用来帮助提升客服效率，降低店铺运营成本。

（图片来源网络，侵删）

智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景，根据沟通类型又可以分为在线智能客服机器人和电话智能客服机器人。智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术。

客服小蜜是一款人工智能的购物助理虚拟机器人，也叫做阿里小蜜，淘宝会设定一些固定的问题，当用户输入的时候就会由客服小蜜来所以很多时候你会发现找客服小蜜咨询一些比较人性化的问题永远都得不到想要的答案。

淘宝小二是指阿里巴巴集团淘宝网服务的客服团体。淘宝小二的分类：机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

（图片来源网络，侵删）

淘宝客服机器人的使用效果因店铺而异，但是智能客服机器人的作用不仅仅在于提高应答效率，还在于降低人力成本，最厉害的是增加营业额。

人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）指的是计算机系统通过模拟人类智能和学习能力，完成类似人类智能的任务和活动。这些任务包括视觉感知、语言理解、知识推理、学习和决策等。

一句话说：人工智能是机器模仿人类利用知识完成一定行为的过程人工智能可以分为弱智能和强智能，区分点是：是否能真正实现推理、思考、解决问题人工智能按程度可以分为人工智能、机器学习、深度学习。

人工智能（Artificial Intelligence，缩写AI），起源于上世纪五十年代，通常情况下，人工智能是指通过计算机程序来呈现人类智能的技术[2]。

1、电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

2、客服机器人是指替代传统人工客服，其具有接访、问题处理的智能化机器人。智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统。

3、电话机器人就是利用人工智能批量给客户打电话筛选出意向客户，解放人力，代替人去做那些重复而又繁杂的事，让人回归到人本身当中，去做更多其他的事。但是这里有一个要点，那就是它不是真正的机器人，而且一套系统而己。

4、那都是“机器人”。客服机器人就是，担任客服职能的机器人。比如平时打一些客服电话，接通以后，虽然声音接近人声，但回答的非常机械化，应该就是机器人回答的了。还有那种，接通后，提示可转人工客服的，也是客服机器人。

5、电话机器人也叫智能语音机器人，可以用于很多不同场景。

6、机器人是智能客服，它可提供业务查询、办理、咨询以及故障辅助处理，具体如下：业务咨询：提供基础业务、增值业务等咨询服务。业务查询：提供话费、积分、套餐内容、套餐余量等的查询服务。

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